인공지능고객센터,상담사,AICC

 

해외의 AICC(인공지능 고객센터) 관련 기업 및 사이트에 대해 알아보겠습니다. AICC는 전통적인 콜센터의 역할을 넘어서 고객과의 상호작용을 자동화하고 개인화된 서비스를 제공하는 플랫폼으로 각광받고 있습니다.

1. Salesforce: Salesforce는 마케팅, 판매, 서비스 클라우드 솔루션을 제공하는 세계적인 클라우드 기반 소프트웨어 기업입니다. 고객 경험을 최적화하기 위해 다양한 AI 기능을 통합한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 개발하고 있으며, 이를 통해 기업들이 고객과의 소통을 강화하고 분석할 수 있는 도구를 제공합니다.


2.Zendesk: Zendesk는 고객 서비스와 지원 소프트웨어를 제공하는 플랫폼으로, AI 기반의 챗봇과 고객 서비스 자동화 솔루션을 통해 고객 대응 시간을 단축시키고 있습니다. 이 시스템은 기업들이 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.


3.Freshworks: Freshworks는 AI를 활용하여 고객 지원, 판매 및 마케팅 팀을 위해 설계된 다양한 서비스를 제공합니다. Freshdesk와 Freshchat은 고객 서비스 팀이 실시간으로 고객 질문에 답변할 수 있도록 도와주는 기능을 가지고 있습니다.


4.Intercom: Intercom은 고객과의 대화를 관리하고 분석하는 데 중점을 둔 소프트웨어입니다. AI 기반의 챗봇을 포함해 힌트를 제공하고, 고객 상호작용을 개인화하는 데 필요한 도구를 제공합니다.


5.LivePerson: LivePerson은 비즈니스와 고객 간의 대화를 지원하는 AI 기술을 개발하고 있습니다. 이 플랫폼은 고객이 텍스트 및 음성 기반으로 기업과 소통할 수 있게 하여, 고객 경험을 향상시키고 있습니다.


6. Ada: Ada는 자가 학습 AI 챗봇을 통해 고객 서비스 자동화를 지향합니다. 이 플랫폼은 고객의 질문을 신속하게 처리하고, 고객이 필요로 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

이 외에도 유럽, 아시아 등지의 여러 스타트업과 대기업들이 AICC 솔루션을 제공하고 있으며, 새로운 기술 발전에 발맞추어 계속해서 성장하고 있습니다. 이러한 AICC 기업들은 다양한 산업군에 걸쳐 AI를 통해 고객 서비스 혁신을 이루고 있는데, 이는 글로벌 트렌드로 자리 잡고 있습니다.

향후 AICC 관련 기술이 더욱 발전하면서, 고객의 기대 수준을 충족시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 고객 경험은 기업의 경쟁력에 큰 영향을 미치기 때문에, AICC의 성장은 앞으로도 지속될 것입니다.

 

AI 컨택센터(AICC) 분야에서 두각을 나타내는 해외 주요 기업과 플랫폼은 다음과 같습니다:

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1. 구글 클라우드 컨택 센터 AI (CCAI)

구글의 자연어 처리(NLP)와 머신러닝 기술을 활용하여 감정 분석 등 고급 기능을 제공하는 솔루션입니다.
🔗 구글 클라우드 컨택 센터 AI (Google Cloud Contact Center AI)

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2. 아마존 커넥트 (Amazon Connect)

아마존 웹 서비스(AWS)의 클라우드 기반 컨택센터 서비스로, AI를 활용한 자동화된 고객 응대와 분석 기능을 제공합니다.
🔗 아마존 커넥트 (Amazon Connect)

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3. 제네시스 클라우드 CX (Genesys Cloud CX)

AI 기반의 고객 경험 플랫폼으로, 음성 및 디지털 채널을 통합하여 고객 서비스를 최적화합니다.
🔗 제네시스 클라우드 CX (Genesys Cloud CX)

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4. 파이브나인 (Five9)

클라우드 기반의 컨택센터 솔루션을 제공하며, AI를 활용한 자동화 및 분석 기능을 통해 고객 경험을 향상시킵니다.
🔗 파이브나인 (Five9)

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5. 나이스 인컨택트 CXone (NICE inContact CXone)

AI와 분석 기능을 통합한 클라우드 컨택센터 플랫폼으로, 옴니채널 고객 서비스를 지원합니다.
🔗 나이스 인컨택트 CXone (NICE inContact CXone)

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이러한 기업들은 AI 기술을 활용하여 컨택센터의 효율성과 고객 경험을 향상시키는 데 주력하고 있습니다. 각 URL을 통해 해당 플랫폼의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

 

 

다음은 해외 AICC(인공지능 연락 센터) 기업 및 관련 사이트 목록입니다.

    1. 삼성SDS (Samsung SDS)
사이트**: [Samsung SDS AICC](https://www.samsungsds.com/kr/aicc/aicc.html)
개요**: AI와 클라우드 기반의 미래형 고객센터 솔루션을 제공하여, 상담원들의 활동을 지원하고 고객 문제를 신속하게 처리합니다.

    2. SK C&C
사이트**: [Accu.AICC](https://www.skcc.co.kr/ai-data/accu-aicc)
개요**: SK C&C의 AI 컨택 센터 솔루션으로, 고급 자연어 처리 기능을 통해 한국어로 특화된 고객 서비스 지원을 제공합니다.

    3. 화웨이(輝瑞) (Huawei)
사이트**: [Huawei AICC](https://carrier.huawei.com/en/products/service-and-software/software-business/aicc)
개요**: AI 기반의 올인원 연락 센터 솔루션을 제공하며, 실시간 비디오 상호작용 등의 새로운 기능을 통합하여 고객 서비스의 질을 높이고 있습니다.

    4. NICE
상세사이트 링크**: NICE AI Solutions
개요**: 다양한 AI 솔루션을 통해 고객 센터 운영을 개선하고 고객 경험을 최적화하는 기술을 제공합니다.

    5. Oracle
상세사이트 링크**: Oracle AI Customer Service
개요**: AI를 활용하여 고객 서비스 지원을 자동화하고, 고객과의 상호작용을 효율적으로 개선하는 기능을 제공하고 있습니다.

    6. Invoca
상세사이트 링크**: Invoca's AI in Call Centers
개요**: AI가 콜센터 운영을 혁신하여 더욱 효율적이고 비용 효과적으로 서비스를 제공하는 솔루션을 제공합니다.

    7. 텔레퍼포먼스 (Teleperformance)
상세사이트 링크**: Teleperformance AI Solutions
개요**: AI 기반으로 고객 서비스를 최적화하고, 챗봇 및 기타 디지털 솔루션을 통해 고객 경험을 개선합니다.

    8. 히어로 (Hero)
상세사이트 링크**: Hero AI Customer Service
개요**: 고객 지원을 위한 AI 기술을 접목하여, 사용자 경험을 더욱 개선하는 데 주력하고 있습니다.

    9. AI 컨택센터 아키텍터 (AI Contact Center Architect)
상세사이트 링크**: 다양한 기업에서 제공
개요**: 인공지능을 통한 다양한 고객 관리 및 서비스 솔루션을 제공하는 기업들의 모음입니다.

    이 기업들은 AICC 기술을 활용하여 고객 서비스 개선 및 운영 효율성 증대에 기여하고 있습니다.

해외에서 성공한 AICC(AI Contact Center) 기업으로는 다음과 같은 회사들이 있습니다:

1. 아마존 (Amazon): 글로벌 IT 기업으로, AICC 분야에서 적극적으로 사업을 확대하고 있습니다[1].

2. 어바이어 (Avaya): 미국 기업으로, AICC 시장에서 활발하게 활동하고 있습니다[1].

3. 제네시스 (Genesys): AICC 분야에서 사업을 확장하고 있는 미국 기업입니다[1].

4. 보니지 (Vonage): 미국의 기업으로, AICC 시장에서 적극적인 행보를 보이고 있습니다[1].

5. Compliance.ai: 미국의 기업으로, AICC 관련 기술을 제공하고 있습니다[3].

6. LawGeex: 이스라엘 기업으로, AICC 솔루션을 제공하고 있습니다[3].

이러한 기업들은 글로벌 AICC 시장에서 주목받고 있으며, 시장 규모가 매년 25% 증가하여 2025년에는 361억 달러에 달할 것으로 예상됩니다[1].

Citations:
[1] https://www.hankyung.com/article/2023082835851
[2] https://news.nate.com/view/20241202n12251
[3] https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/kr/pdf/2023/channel/kpmg-kr-channel-202304.pdf
[4] https://news.nate.com/view/20241202n05217
[5] https://www.youtube.com/watch?v=E_u1zIMorlU
[6] https://broadcns.com/cloud-aicc
[7] https://blog.naver.com/kpfjra_/223198839690
[8] https://biz.chosun.com/it-science/ict/2023/06/07/555DETOOVJGV5CYRWXBJJ2QBIU/
출처: 
[1] 내로라하는 주요 기업이 주목하는 AICC, 어떻게 봐야 할까?, https://blog.bizgo.io/trend/aicc-trend/
[2] "AICC 시장을 잡아라"…스타트업·대기업, 치열한 선점 경쟁 - 센터플로우, https://blog.centerflow.kakaocloud.com/entry/AICC-%EC%8B%9C%EC%9E%A5%EC%9D%84-%EC%9E%A1%EC%95%84%EB%9D%BC%E2%80%A6%EC%8A%A4%ED%83%80%ED%8A%B8%EC%97%85%C2%B7%EB%8C%80%EA%B8%B0%EC%97%85-%EC%B9%98%EC%97%B4%ED%95%9C-%EC%84%A0%EC%A0%90-%EA%B2%BD%EC%9F%81
[3] AI 컨택센터(AICC) | 삼성SDS - Samsung SDS, https://www.samsungsds.com/kr/aicc/aicc.html
[4] AI 컨택센터(AICC) - 솔트룩스, https://www.saltlux.com/kor/contents/view.do?mId=35
[5] 10 Contact Center AI Providers for 2022 - CX Today, https://www.cxtoday.com/contact-centre/10-contact-center-ai-providers-for-2022/
[6] What is contact center AI? - IBM, https://www.ibm.com/think/topics/contact-center-ai
[7] Top 7 Contact Center AI Solutions in 2024 - Level AI, https://thelevel.ai/blog/contact-center-ai-solutions/
[8] Top 10 Companies in Call Center Artificial Intelligence Market in 2023, https://www.emergenresearch.com/blog/top-10-companies-in-call-center-artificial-intelligence-market-in-2023
[9] AI in the Contact Center: Benefits & 6 Powerful Examples - Invoca, https://www.invoca.com/blog/examples-ai-contact-center
[10] 네이블 AICC, https://www.nableaicc.com/
[11] AICC 관련 글 모음, https://enterprise.kt.com/bt/tag/aicc.do
[12] 센터플로우 - 카카오 클라우드 AICC, CenterFlow, https://centerflow.kakaocloud.com/
[13] AI 콜센터 (Accu.AICC) - SK C&C, https://www.skcc.co.kr/ai-data/accu-aicc
[14] iDirectory - AICC, The Independent Packaging Association, https://www.aiccbox.org/search/custom.asp?id=4681
[15] AICC, The Independent Packaging Association, https://www.aiccbox.org/
[16] AICC Member Companies, https://aiccweb.org/aicc-member-companies/
[17] AICC Committee – Member List - The Monitoring Association, https://tma.us/aicc-committee-member-list/
[18] AICC, The Independent Packaging Association - LinkedIn, https://www.linkedin.com/company/aicc
[19] Finance AICC Solution | FinTech - Huawei Enterprise, https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc
[20] Huawei AICC, https://carrier.huawei.com/en/products/service-and-software/software-business/aicc
[21] AI.cc & Robotics - Humanoid Robots,Commercial Robots,Industrial ..., https://www.ai.cc/
[22] Corrugated Solutions - AICC, The Independent Packaging Association, https://www.aiccbox.org/member/corrugatedsolutions
[23] Artificial Intelligent Contact Center Solution (AICC) by Samsung SDS, https://aws.amazon.com/marketplace/pp/prodview-cfsjntte3jrwu
[24] American International Chamber of Commerce | Taking your ..., https://aiccus.org/
[25] AboutAICC - AICC, The Independent Packaging Association, https://www.aiccbox.org/page/AboutAICC
[26] AICC, https://www.aicc.sa/
[27] AI Contact Center Solution | Automate your data labeling projects, https://www.samsungsds.com/us/ai-ivr/ai-contact-center-solution.html
[28] Intelligent Contact Center (AICC) - Samsung SDS, https://www.samsungsds.com/en/aicc/aicc.html
[29] Contact Center Solutions, https://aicc-hw.com/